Amikor nem elég szolgáltatónak lenni – a partnerség valódi értéke a logisztikában
Egy raktár kapacitását raklapokban lehet mérni. A hűtőteljesítményt Celsius-fokban. De hogyan mérhető egy logisztikai partner valódi értéke? Néha egyetlen telefonhívásban.
Tizenkét évvel ezelőtt, egy hétvégén megszólalt nálunk a telefon.
Az egyik partnerünk hívott.
Sürgős segítségre volt szüksége. Olyan helyzet alakult ki, amelyet gyorsan kellett megoldani, mert ha nem sikerül, leállhat a termelése.
Nem hétfő volt. Nem volt idő hosszú egyeztetésekre, többszintű jóváhagyásra vagy arra, hogy a problémát majd a következő munkanapon kezdjük el kezelni.
Meg kellett oldani.
Segítettünk.
Ennek már 12 éve.
És ezzel a vállalattal a mai napig együtt dolgozunk.
Számunkra talán ez a történet foglalja össze a legjobban, mit jelent a partnerség.
A logisztikában nem mindig minden a terv szerint történik
Az ellátási láncokat ma már rendkívül pontosan tervezik. Forecastok, készletszintek, szállítási időablakok, termelési tervek és informatikai rendszerek hangolják össze a folyamatokat.
Mégis elég egyetlen váratlan esemény.
Késik egy kamion. Megváltozik a termelési terv. A vártnál nagyobb rendelés érkezik. Megtelik egy raktár. Egy beszállító nem tud időben teljesíteni. Hirtelen olyan árumennyiséget kell elhelyezni, amelyre senki nem számított.
Ilyenkor derül ki igazán, hogy egy vállalatnak szolgáltatója vagy partnere van.
A kettő között pedig jelentős különbség lehet.
Mit jelent számunkra a szolgáltatói attitűd?
Természetesen egy hűtőházi logisztikai vállalkozásnál alapvető a megfelelő infrastruktúra.
Fontos a hőmérséklet. Fontos a kapacitás. Fontos az élelmiszerbiztonság, a dokumentáció, a pontos árumozgatás és a megbízható működés.
Ezek azonban számunkra nem versenyelőnyök, hanem alapkövetelmények.
Az igazi különbség akkor válik láthatóvá, amikor valami eltér a megszokottól.
Felvesszük-e a telefont?
Megértjük-e, hogy az ügyfél számára miért kritikus az adott helyzet?
Van-e valaki, aki döntést tud hozni?
És talán a legfontosabb:
az első reakciónk az, hogy miért nem lehet megoldani – vagy az, hogy nézzük meg, hogyan lehet?
Az Arrabona-Frigónál az utóbbiban hiszünk.
A családi vállalkozás mérete nem feltétlenül hátrány
A logisztikai piacon a méret kétségtelenül jelenthet előnyt. A nagy nemzetközi szolgáltatók hatalmas hálózatokkal, szabványosított folyamatokkal és jelentős kapacitásokkal rendelkeznek.
De létezik a méretnek egy másik oldala is.
Egy hazai, tulajdonos által vezetett családi vállalkozásban rövidebbek lehetnek a döntési utak. A vezetők közelebb vannak az operációhoz, az ügyfélhez és sok esetben magához a problémához is.
Nem minden egyedi helyzethez kell új folyamatot létrehozni.
Néha egyszerűen dönteni kell.
Gyorsan. Felelősen. Az ügyfél üzleti érdekeit is megértve.
Ez a rugalmasság különösen értékessé válhat olyan iparágakban, ahol egy logisztikai fennakadás következménye messze túlmutat a raktározás költségén.
Ha egy gyártósor leáll, már nem néhány raklap tárolási díjáról beszélünk.
A személyes felelősségnek értéke van
Családi vállalkozásként számunkra egy hosszú távú ügyfélkapcsolat nem egyszerűen egy szerződés a sok közül.
Ismerjük partnereinket. Ismerjük működésüket. Sok esetben évek, sőt évtizedek alatt tanuljuk meg, mi fontos számukra.
Ez természetesen felelősséget is jelent.
Ha valaki 10 vagy 15 éve dolgozik velünk, nem azért teszi, mert soha nem történt váratlan esemény.
Hanem azért, mert amikor történt, együtt oldottuk meg.
A bizalom sokszor pontosan ezekben a helyzetekben épül fel.
A rugalmasság nem azt jelenti, hogy nincsenek szabályok
Az élelmiszer-logisztikában ennek különös jelentősége van.
A rugalmasság természetesen soha nem jelentheti az élelmiszerbiztonsági, minőségi vagy munkavédelmi követelmények feladását.
Éppen ellenkezőleg.
A valódi szakmai rugalmasság azt jelenti, hogy a szabályok betartása mellett keressük meg azt a működő megoldást, amely az ügyfél problémáját is kezeli.
Ezért fontos számunkra a megfelelő infrastruktúra, a szabályozott hőmérséklet, a fedett rakodás, a szakszerű árumozgatás és az IFS Logistics követelményeinek megfelelő működés.
A stabil rendszer teremti meg annak lehetőségét, hogy váratlan helyzetben is gyorsan tudjunk reagálni.
Nem raklapokat tárolunk. Üzleti folyamatokat támogatunk.
Egy raktárban fizikailag természetesen raklapokat tárolunk.
Ügyfelünk szempontjából azonban azon a raklapon lehet a következő heti termelés alapanyaga. Egy áruházlánc promóciójának készlete. Egy exportmegrendelés. Vagy olyan termék, amelynek késése komoly üzleti következménnyel jár.
Ezért szeretjük egy kicsit másként nézni a saját szerepünket.
A raklap mögött mindig van egy üzleti folyamat.
És ha ezt megértjük, egészen másképp gondolkodunk a szolgáltatásról is.
Tizenkét év egyetlen telefonhívás után
Az a hétvégi telefonhívás régen történt.
Az akkori sürgős problémát megoldottuk, az élet ment tovább.
Ami megmaradt belőle, az sokkal fontosabb: egy üzleti kapcsolat, amely 12 évvel később is tart.
Számunkra ez jelenti a hosszú távú partnerséget.
Nem azt ígérjük, hogy a logisztikában soha nem lesz váratlan helyzet.
Azt viszont igen, hogy amikor van, partnerként gondolkodunk a megoldásán.
Mert néha egy logisztikai szolgáltató valódi értéke nem akkor derül ki, amikor minden a terv szerint halad.
Hanem akkor, amikor nem.
Arrabona-Frigo – Your cold-chain logistics base in Western Hungary.